Reembolsos y cancelación

1. Reembolso de lo que no usaste#

Puedes pedir el reembolso total dentro de los 10 días naturales siguientes al cobro, en estos casos:

Al reembolsar, se desactiva lo que esa compra desbloqueó (por ejemplo, la invitación vuelve a borrador o reaparece la marca de agua) y se retiran los créditos de ese pago. Tus datos no se borran.

2. Lo que siempre reembolsamos#

• Cobros duplicados o por un importe distinto al que aceptaste.
• Cobros hechos después de que cancelaste tu suscripción.
• Cobros no autorizados por ti.
• Una falla de Passly que te impida usar lo que pagaste y que no corrijamos en un plazo razonable: reembolso total o proporcional, según lo que no pudiste usar.
• Si cancelamos tu cuenta sin causa imputable a ti o retiramos una función que pagaste: la parte no utilizada.

3. Lo que no se reembolsa#

• Planes o pases con los que ya publicaste un evento.
• Créditos de IA consumidos o caducados.
• El resto de un periodo de suscripción ya iniciado y usado al cancelar: no cobramos más, pero conservas el acceso hasta el final del periodo en lugar de recibir un reembolso proporcional.
• Compras hechas hace más de 10 días, salvo los casos de la sección 2 o lo que disponga la ley.

4. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE y el Reino Unido)#

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la compra, sin dar explicaciones.

• Cuando pides que el servicio empiece de inmediato (por ejemplo, publicar ya tu invitación o usar créditos), al comprar te pedimos que lo solicites expresamente y reconozcas que, una vez prestado por completo el servicio, pierdes el derecho de desistimiento.
• Si desistes después de que el servicio empezó pero antes de prestarse por completo, te reembolsaremos el importe menos la parte proporcional al servicio ya prestado.
• Para desistir, usa la página de desistimiento («Desistir del contrato aquí»), disponible durante todo el plazo, o envíanos una declaración clara a hola@wepassly.com. Te confirmaremos la recepción sin demora.
• Te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que recibamos tu desistimiento, sin costo para ti.

5. Cómo pedir un reembolso#

1. Escríbenos a hola@wepassly.com o usa el Centro de solicitudes eligiendo «Reembolso», indicando el correo de tu cuenta y la compra.
2. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.
3. Si procede, el reembolso se hace a la misma tarjeta a través de Stripe. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado.

6. Cancelar una suscripción#

Cancelar es distinto de pedir un reembolso: detiene los cobros futuros. Se hace en Organización → Facturación → «Cancelar suscripción» y surte efecto al final del periodo pagado. Detalle en Cómo cancelar.

7. Tus derechos como consumidor#

Esta política no limita los derechos que te reconoce la ley de tu país. En México puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). En la UE y el Reino Unido, a las autoridades u organismos de consumo de tu país.